Public offer

1. Общие положения

1.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «CONTROL HUB» (БИН 260740035228, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Ауэзова, д. 69, офис 17; далее — «Компания») предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Клиент») заключить договор о предоставлении доступа к сервису Control Hub на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»).

1.2. Договор между Компанией и Клиентом (далее — «Договор») состоит из:

• настоящей Оферты;
• Приложения 1 «Соглашение об обработке персональных данных Пользователей»;
• Правил оплаты и возврата;
• Политики конфиденциальности.

Документы опубликованы на сайте страны Клиента (https://controlhub.kz, https://controlhub.uz) и доступны в кабинете Сервиса. По вопросам персональных данных Пользователей главнее Приложение 1, по вопросам оплаты — Правила оплаты и возврата, в остальном — Оферта.

1.3. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.

2. Термины

Сервис — программный сервис Control Hub для ежедневного контроля работы команды: Telegram-бот и веб-кабинет.

Компания Клиента в Сервисе — учётная запись Клиента в Сервисе: отделы, люди, графики, задачи, отчёты и другие данные Клиента.

Директор — физическое лицо, которое приняло Оферту от имени Клиента или которому эта роль передана позже. Директор управляет Компанией Клиента в Сервисе, в том числе оплатой.

Пользователи — Директор, сотрудники, руководители, наблюдатели и другие лица, которых Клиент добавил в Сервис.

Тариф — стоимость использования Сервиса: базовая стоимость, число мест в ней и цена каждого следующего места. Тариф страны опубликован на сайте и показан в кабинете в разделе «Оплата».

Расчётный период — месяц, отсчитываемый от даты начала подписки.

Подписка — право пользоваться Сервисом в оплаченные Расчётные периоды.

Пробный, льготный период, приостановка, блокировка — состояния доступа по разделам 5, 8 и 9.

Поддержка — сотрудники Компании, которые отвечают Клиенту через бот поддержки. Ссылка на бот поддержки размещена в кабинете и на сайте.

3. Заключение Договора

3.1. Акцептом Оферты считается одно из действий:

• регистрация Компании Клиента на сайте с отметкой о принятии Оферты, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных и подтверждение номера телефона в Telegram-боте Сервиса;
• принятие тех же документов на странице подключения по персональной ссылке, выданной Компанией, и подтверждение номера телефона в Telegram-боте Сервиса.

3.2. Дата, время, IP-адрес и редакция каждого принятого документа записываются Сервисом. Эта запись подтверждает заключение Договора.

3.3. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что вправе действовать от имени Клиента.

4. Предмет Договора

4.1. Компания предоставляет Клиенту за плату неисключительное право пользоваться Сервисом через интернет на срок оплаченной Подписки. Клиент оплачивает пользование по Тарифу. Право не передаётся третьим лицам.

4.2. Сервис позволяет Клиенту ставить задачи и следить за их исполнением, получать ежедневные отчёты сотрудников, фиксировать риски и блокировки, проводить чек-листы, получать сводки, вести отделы, графики и отсутствия. Состав функций описан на сайте и может развиваться без ухудшения основного назначения Сервиса.

4.3. Сервис записывает и показывает факты: что поручено, что сдано, что просрочено. Сервис не оценивает людей и не принимает решений, влекущих правовые последствия для Клиента или Пользователей. Все решения, в том числе кадровые, Клиент принимает сам. Сервис не использует искусственный интеллект для толкования текстов и не создаёт тексты сам.

4.4. Сервис не является системой бухгалтерского, налогового или кадрового учёта и не заменяет профессиональных консультаций.

5. Пробный период

5.1. Пробный период — 10 календарных дней с даты создания Компании Клиента в Сервисе, бесплатно и без привязки карты. Длительность пробного периода для новых Клиентов может быть изменена; для уже начавшегося пробного периода она не меняется.

5.2. Если по окончании пробного периода оплаты нет, начинается льготный период (раздел 8).

6. Стоимость

6.1. Стоимость месяца = базовая стоимость (в неё входит указанное в Тарифе число мест) + цена места × число людей сверх включённых мест.

6.2. В расчёт входят все добавленные Пользователи, включая Директора, наблюдателей и ещё не подключившихся к боту. Не входят уволенные и ожидающие подтверждения добавления.

6.3. Число людей берётся на день оплаты, автоматического списания или выставления счёта. Люди, добавленные внутри оплаченного месяца, в этом месяце не доплачиваются. Исключение — счёт на несколько месяцев: если людей стало больше, со следующего месяца выставляется счёт на доплату разницы за оставшиеся оплаченные месяцы.

6.4. Место для файлов входит в стоимость: 2 ГБ на каждого человека в расчёте, но не меньше 10 ГБ на Компанию Клиента. Дополнительные пакеты места оплачиваются отдельно по цене, указанной в кабинете; скидки на них не действуют.

6.5. Скидки: акции страны (в том числе по промокоду), скидка Клиенту от Компании, скидка за оплату счётом на несколько месяцев. Скидки не суммируются: при каждой оплате применяется одна, самая выгодная для Клиента. Условия акции, в том числе срок её действия для Клиента и основания прекращения, публикуются вместе с акцией.

6.6. Компания вправе менять Тариф. Новый Тариф применяется к оплатам, автоматическим списаниям и счетам после даты изменения. Оплаченные периоды и выставленные счета не меняются.

6.7. Компания не является плательщиком НДС.

7. Оплата

7.1. Оплата авансовая. Способы — картой за один месяц, автоматическим ежемесячным списанием с карты (автоплатёж) или по счёту на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Порядок — в Правилах оплаты и возврата.

7.2. Оплата картой подтверждается уведомлением платёжной организации, оплата по счёту — отметкой Компании о поступлении денег. Подписка продлевается после подтверждения.

8. Льготный период и приостановка

8.1. Если оплаченный или пробный период закончился без оплаты, не прошло автоматическое списание или не оплачен счёт на доплату, начинается льготный период — 5 календарных дней. Сервис работает полностью, Директор получает напоминания.

8.2. После льготного периода доступ приостанавливается: кабинет открыт только для просмотра, бот не принимает работу и отвечает «Доступ приостановлен», кроме сообщений Директору об оплате. Дни приостановки не учитываются в отчётности и сигналах. За период приостановки плата не начисляется.

8.3. После оплаты доступ восстанавливается сразу, работа в Сервисе — со следующего рабочего дня.

9. Блокировка

9.1. Компания вправе заблокировать доступ Клиента, если:

• Клиент или его Пользователи нарушают Договор или законодательство;
• Сервис используется в целях, противоречащих закону, или создаёт угрозу безопасности Сервиса и других клиентов;
• Клиент указал недостоверные сведения о себе;
• этого требует уполномоченный государственный орган;
• Клиент попросил расторгнуть Договор (пункт 12.2).

9.2. При блокировке Пользователи видят то же, что при приостановке. Оплата, поступившая во время блокировки, засчитывается как оплаченный период; блокировка при этом остаётся. Если блокировка снята, доступ восстанавливается по датам оплаты.

10. Права и обязанности Компании

10.1. Компания обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в оплаченные периоды;
• принимать разумные меры для его работоспособности;
• хранить данные Клиента на серверах в Республике Казахстан;
• шифровать тексты, фото и файлы Компании Клиента отдельным ключом этой компании;
• не открывать своим сотрудникам доступ к текстам, фото и файлам Клиента: Поддержке видны только название компании, реквизиты, имена и телефоны Пользователей, названия отделов, статусы, даты, количества и платежи;
• отвечать Клиенту через бот поддержки;
• обрабатывать персональные данные Пользователей по Приложению 1.

10.2. Компания вправе:

• проводить технические работы, по возможности в нерабочее время;
• развивать и менять функции Сервиса;
• приостанавливать или блокировать доступ по разделам 8 и 9;
• использовать обезличенные числа (без имён и текстов), из которых нельзя определить Клиента или Пользователя, для статистики и развития Сервиса.

11. Права и обязанности Клиента

11.1. Клиент обязуется:

• оплачивать Подписку в срок;
• указывать достоверные сведения о себе и о Пользователях;
• добавлять в Сервис только людей, которые работают на Клиента или по его поручению, и с их ведома;
• указывать номер телефона, принадлежащий самому Пользователю;
• обеспечить законные основания обработки персональных данных Пользователей и выполнять другие обязанности по Приложению 1;
• не вносить в Сервис сведения о здоровье (кроме самого факта отсутствия: больничный, отгул, отпуск), религиозных и политических взглядах, судимости и другие сведения особых категорий, а также данные, которые Клиент не вправе обрабатывать;
• не загружать фото и файлы, нарушающие права третьих лиц;
• не пытаться обойти защиту Сервиса и не получать доступ к данным других клиентов;
• отвечать за действия своих Пользователей в Сервисе.

11.2. Клиент вправе пользоваться Сервисом в пределах оплаченной Подписки, управлять составом Пользователей и их доступом, обращаться в Поддержку, получить выгрузку своих данных по пункту 13.2.

11.3. Один номер телефона и один аккаунт Telegram могут одновременно использоваться только в одной компании в Сервисе.

12. Действия Поддержки по обращению Клиента

12.1. По обращению Клиента в Поддержку Компания вправе от имени Компании Клиента в Сервисе: изменить название и отрасль; добавить или изменить Пользователя; уволить Пользователя, у которого нет открытой работы; передать роль Директора другому Пользователю. Каждое действие записывается в историю Компании Клиента с номером обращения, а Директор получает сообщение.

12.2. Обращаться в Поддержку от имени Клиента вправе Директор. Передача роли Директора без участия текущего Директора выполняется по письменному обращению первого руководителя Клиента (для индивидуального предпринимателя — самого предпринимателя) с документом, подтверждающим его полномочия.

13. Срок, расторжение и данные после расторжения

13.1. Договор действует бессрочно, до расторжения.

13.2. Клиент вправе расторгнуть Договор в любой момент, направив обращение в Поддержку или на main@controlhub.kz. Компания блокирует доступ и расторгает Договор в течение 5 рабочих дней. Возврат денег — по Правилам оплаты и возврата.

13.3. Компания вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если доступ приостановлен из-за неоплаты 60 календарных дней и больше или доступ заблокирован по пункту 9.1.

13.4. Расторжение окончательное: восстановить Компанию Клиента в Сервисе нельзя, можно зарегистрировать новую.

13.5. После расторжения:

• 30 календарных дней Пользователи могут входить в кабинет только для просмотра;
• номера телефонов и аккаунты Telegram Пользователей освобождаются в момент расторжения и могут использоваться в другой компании;
• в течение этих 30 дней Клиент вправе запросить через Поддержку выгрузку данных. Архив направляется Директору в Telegram-бот ссылкой, которая действует 7 дней. Сотрудники Компании архив не получают;
• после 30 дней Компания удаляет все данные Компании Клиента во всех частях Сервиса — не позднее 60-го дня после расторжения. В резервных копиях удалённые данные хранятся не более 31 дня после удаления и затем исчезают при обновлении копий.

13.6. После удаления остаются: счета и платежи; записи о принятии документов; журнал действий сотрудников Компании; номер, название и страна Компании Клиента и даты регистрации, расторжения и удаления; обезличенные числа статистики; заявки на подключение. Сроки их хранения указаны в Политике конфиденциальности.

14. Конфиденциальность

14.1. Тексты, фото, файлы и другие сведения, которые Клиент и его Пользователи вносят в Сервис, — конфиденциальная информация Клиента. Компания не раскрывает её третьим лицам и использует только для работы Сервиса, кроме случаев, предусмотренных законом.

14.2. Обязанность действует в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения.

15. Ответственность

15.1. Стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан с ограничениями этого раздела.

15.2. Совокупная ответственность Компании по всем требованиям, связанным с Сервисом, ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последний Расчётный период до возникновения требования.

15.3. Компания не отвечает за:

• упущенную выгоду и косвенные убытки Клиента;
• решения, которые Клиент принял на основании данных Сервиса;
• достоверность сведений, внесённых Клиентом и Пользователями;
• перерывы, вызванные Telegram, платёжными организациями, операторами связи, браузерами и другими третьими лицами, а также непреодолимой силой.

15.4. Компания не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса. Технические работы не являются нарушением Договора.

16. Изменение документов

16.1. Компания вправе изменять Оферту, Приложение 1, Правила оплаты и возврата и Политику конфиденциальности. Новая редакция публикуется на сайте не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. Исключение — изменения, которых требует закон: они могут вступать в силу с даты публикации.

16.2. Новая редакция действует для всех Клиентов с даты вступления в силу; заново принимать её не нужно. Если Клиент не согласен, он вправе расторгнуть Договор по пункту 13.2. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.

17. Уведомления и язык

17.1. Компания направляет Клиенту уведомления через бот Сервиса, кабинет или бот поддержки, а уведомления об оплате — также на почту для счетов, если она указана.

17.2. Документы составлены на русском языке. Переводы, если они опубликованы, — для удобства; при расхождении действует русский текст.

18. Уступка

18.1. Компания вправе передать права и обязанности по Договору правопреемнику, уведомив Клиента через Сервис. Договор сохраняет силу на прежних условиях; обязанности по обработке персональных данных переходят к правопреемнику в том же объёме.

19. Споры

19.1. Споры решаются переговорами. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Если согласие не достигнуто — в суде по месту нахождения Компании.

20. Реквизиты Компании

• ТОО «CONTROL HUB»
• Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Ауэзова, д. 69, офис 17
• БИН 260740035228 · КБе 17
• АО «Kaspi Bank» · БИК CASPKZKA · ИИК KZ17722S000055120659
• АО «Фридом Банк Казахстан» · БИК KSNVKZKA · ИИК KZ38551A600019120807
• Почта: main@controlhub.kz

Приложение 1. Соглашение об обработке персональных данных Пользователей

1. Роли

1.1. В отношении персональных данных Пользователей Клиент — собственник базы, содержащей персональные данные: он определяет, кого добавить в Сервис и какие сведения вносить. Компания — оператор: обрабатывает эти данные по поручению Клиента и только для работы Сервиса.

1.2. Термины — по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Оферте.

2. Какие данные и зачем

2.1. Данные Пользователей: фамилия и имя; номер телефона; идентификатор Telegram; язык; отдел, рабочая роль и уровень доступа; график работы; отметки об отсутствии (вид и даты, без диагноза); задачи, отчёты, риски, блокировки, комментарии и причины; ответы в чек-листах, фото и файлы; отметки о своевременности; история событий; сведения о входе в кабинет (сессии, устройство, IP-адрес) и подписке на веб-уведомления.

2.2. Цель — оказание услуг по Договору: работа бота и кабинета, сводки, напоминания, учёт сроков, безопасность Сервиса.

2.3. Действия: сбор, запись, хранение, изменение, использование, передача в пределах этого Соглашения, обезличивание, блокирование, уничтожение.

3. Обязанности Клиента

3.1. До добавления человека в Сервис Клиент обеспечивает законное основание обработки его данных и сообщает ему:

• что Клиент использует Сервис;
• какие сведения о нём вносятся;
• кто в компании их видит;
• что сообщения бота передаются через Telegram, серверы которого находятся за пределами Республики Казахстан.

3.2. Клиент не вносит в Сервис сведения особых категорий (пункт 11.1 Оферты).

3.3. Клиент отвечает на запросы Пользователей о их данных, исправляет данные в кабинете и сообщает Компании о требованиях, которые Клиент не может исполнить сам.

3.4. При подключении к боту Компания по поручению Клиента получает от Пользователя согласие на обработку (Условия использования бота) и хранит запись о нём. Это не освобождает Клиента от обязанностей по пункту 3.1.

4. Обязанности Компании

4.1. Компания:

• обрабатывает данные Пользователей только по этому Соглашению и не использует их в своих целях, кроме обезличенной статистики по пункту 10.2 Оферты;
• хранит данные на серверах в Республике Казахстан;
• шифрует тексты, фото и файлы ключом Компании Клиента;
• ограничивает доступ своих сотрудников по пункту 10.1 Оферты; сотрудники с доступом обязаны соблюдать конфиденциальность;
• уведомляет Клиента об утечке или неправомерном доступе к данным его Пользователей не позднее 1 рабочего дня с момента, когда узнала об этом, и уведомляет уполномоченный орган в порядке, установленном законом;
• помогает Клиенту отвечать на запросы Пользователей;
• удаляет данные после расторжения Договора по пункту 13.5 Оферты.

5. Третьи лица

5.1. Для работы Сервиса Компания привлекает:

• PS.kz (Республика Казахстан) — серверы и хранилище файлов;
• Telegram — доставка сообщений бота; серверы находятся за пределами Республики Казахстан;
• сервисы веб-уведомлений браузеров (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) — доставка веб-уведомлений Пользователям, включившим их в браузере; содержимое уведомлений шифруется.

5.2. Об изменении этого списка Компания сообщает публикацией новой редакции Приложения по пункту 16 Оферты.

6. Запросы Пользователей

6.1. Пользователь направляет запросы о своих данных Клиенту. Если запрос пришёл в Компанию, Компания передаёт его Клиенту в течение 3 рабочих дней и сообщает об этом Пользователю.

6.2. История работы в Сервисе не удаляется, чтобы учёт оставался достоверным: уволенный Пользователь остаётся в истории Компании Клиента до удаления её данных. Если закон требует уничтожить данные раньше, Клиент направляет обращение в Поддержку, и Компания исполняет его в установленный законом срок.

7. Срок

7.1. Соглашение действует в течение срока Договора и до удаления данных Компании Клиента по пункту 13.5 Оферты.